Менеджер по работе с клиентами (физлицами-потребителями тепла) - Самара - вакансия 125952

ООО "Самарская Сбытовая Компания"

Дата обновления: 21.04.2016

Город: Самара

Профессия: Добыча сырья

Зарплата: 20000

Тип занятости: Не имеет значения

Текст вакансии:

Обязанности:

ООО "ССК" - УК предприятий, предоставляющих физ и юрлицам тепло и горячее водоснабжение. Обязанности менеджера по работе с клиентами:

Работа с потребителями, с базой данных и расчетным программным комплексом.
Своевременно отрабатывать и вносить в программный комплекс изменения по письменным заявлениям абонентов.
Консультировать/обслуживать потребителей (данное обслуживание включает в себя работу в отношении физических лиц, ответы на обращения, кроме жалоб по качеству, прием всех письменных обращений и документов, заключение /расторжение договоров, проведение корректировок и внесение изменений в лицевые счета).
Проводить индивидуальную работу с потребителями по снижению дебиторской задолженности, готовить соглашения по реструктуризации дебиторской задолженности с физическими лицами..
Предпринимать меры по устранению обнаруженного несоответствия в лицевом счете потребителя.
Печатать индивидуально по письменным и устным обращениям счета-извещения. Анализировать причины обращения потребителя за счетом-извещением на предмет своевременной и качественной доставке, путем приема заявлений от абонента. Своевременно доводить данную информацию до начальника отдела.
Принимать на расчеты новых потребителей (физических лиц) проживающих в многоквартирных домах (вносить данные в ПК).
Готовить первичные документы по должникам (перечни, досудебные претензии, справки о размере задолженности) для передачи на дальнейшее оформление и подачу исков в суд.
Проводить процедуры по получению от контрагентов по приему платежей (УФПС РФ, СБ РФ, КБ)электронных реестров, проводить сверки поступивших денежных средств с бухгалтерией предприятия и контрагентом по приему платежей, проводить процедуры по загрузке данных реестров в программный комплекс (в случае наличия несоответствия форматов реестров и невозможностью их загрузки проводить дополнительные сверки и переговоры с тем или иным контрагентом по приему денежных средств), выгружать из программного комплекса проверочные и финальные отчеты о приеме денежных средств в разрезе контрагентов, анализировать их распределения по видам услуг.
Проводить процедуры по получению и передаче в установленные сроки ведомости с показаниями индивидуальных приборов учета потребителей, загружать данные ведомости в программный комплекс, выгружать из программного комплекса проверочные и финальные отчеты по индивидуальным приборам учета и анализировать начисление в части индивидуальных приборов учета (ИПУ).
Проводить в программном комплексе процедуру формирования начисления услуг (с учетом всех изменений, перерасчетов, корректировок, показаний ИПУ и оплат).
Проводить в программном комплексе процедуру формирования печатного варианта платежных документов и информации для потребителей, размещаемой на оборотной стороне счета-извещения, архивировать данную информацию и передавать контрагенту по печати и доставке (УФПС РФ) по акту приема-передачи данные документы для дальнейшей печати и доставки потребителям.

Требования:

Образование высшее, опыт работы в ресурсоснабжающей организации.

Условия:

Официальное трудоустройство, график работы: 8.00-17.00. Оклад +премия.

Контактные данные:

показать контакты

Разместить резюме