Руководитель call-центра - Астрахань - вакансия 347375

Оператор связи "Реал"

Дата обновления: 02.12.2016

Город: Астрахань

Профессия: Топ-менеджмент, руководители

Зарплата: 25000

Тип занятости: Не имеет значения

Руководство отделом технической поддержки, общий штат от 20 сотрудников
Мониторинг качества работы подразделения;
Координация и администрирование работы отдела;
Сбор и анализ статистических данных, составление отчетов;
Контроль набора новых сотрудников;
Подготовка и актуализация учебных материалов и контроль за обучением сотрудников;
Составление и ведение графиков работы сотрудников;
Анализ качества работы отдела;
Анализ поведения абонентской базы, разработка стратегии работы контактного центра, направленной на сохранение и увеличение базы абонентов;
Решение тактических задач отдела.

Опыт работы в call-центре на руководящей позиции;
Понимание бизнес-процессов контактного центра, построения линий очередей, сервис-уровня, стандартов обслуживания;
Знание техники продаж, общения с клиентами по телефону;
Уверенное владение компьютером, оргтехникой, программами MS Office;

Трудовой договор. Социальный пакет.
График работы 5/2.