Руководитель call-центра - Астрахань - вакансия 347375
Оператор связи "Реал"
Дата обновления: 02.12.2016
Город: Астрахань
Профессия: Топ-менеджмент, руководители
Зарплата: 25000
Тип занятости: Не имеет значения
Текст вакансии:
Обязанности:
- Руководство отделом технической поддержки, общий штат от 20 сотрудников
- Мониторинг качества работы подразделения;
- Координация и администрирование работы отдела;
- Сбор и анализ статистических данных, составление отчетов;
- Контроль набора новых сотрудников;
- Подготовка и актуализация учебных материалов и контроль за обучением сотрудников;
- Составление и ведение графиков работы сотрудников;
- Анализ качества работы отдела;
- Анализ поведения абонентской базы, разработка стратегии работы контактного центра, направленной на сохранение и увеличение базы абонентов;
- Решение тактических задач отдела.
Требования:
- Опыт работы в call-центре на руководящей позиции;
- Понимание бизнес-процессов контактного центра, построения линий очередей, сервис-уровня, стандартов обслуживания;
- Знание техники продаж, общения с клиентами по телефону;
- Уверенное владение компьютером, оргтехникой, программами MS Office;
Условия:
Трудовой договор. Социальный пакет.
График работы 5/2.