Руководитель группы обслуживания клиентов массового сегмента - Барнаул - вакансия 282155

ПАО "МТС"

Дата обновления: 23.09.2016

Город: Барнаул

Профессия: Топ-менеджмент, руководители

Зарплата: 35000

Тип занятости: Не имеет значения

Текст вакансии:

Обязанности:

Организует работу группы обслуживания клиентов массового сегмента (обработка входящих обращений потенциальных и действующих клиентов, в том числе претензионного характера, по всем каналам коммуникации: телефон, факс, e-mail, чат, SMS);
Организует разработку и проведение мероприятий, направленных на улучшение результатов удовлетворенности, сохранения клиентов и достижение установленных ключевых показателей эффективности;
Обеспечивает выполнение установленных ключевых показателей эффективности по всем функциональным направлениям группы на уровне не ниже целевого;
Обеспечивает выполнение плана продаж по группе, при необходимости принимает участие в продаже услуг клиентам;
Обеспечивает соблюдение правил делового этика и правил деловой переписки при взаимодействии со всеми сотрудниками или клиентами;
При необходимости принимает участие в обслуживании клиентов, производит обзвон клиентов для выявления уровня удовлетворенности качеством обслуживания сотрудниками группы;
Формирует итоговую отчетность по результатам деятельности группы.

Требования:

Высшее образование;
Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет;
Управленческий опыт, навыки самостоятельного решения проблем, ориентация на клиента;
Аналитические способности, ориентация на результат;
Опытный пользователь ПК, знание программ MS Office (MS Word, MS Excel), почтовых программ.

Условия:

Вознаграждение, достойное профессионалов (система оплаты: оклад + премии по результатам работы);
Обучение за счет Компании;
Интересные задачи, молодой профессиональный и дружный коллектив;
Возможность карьерного и профессионального роста, как на территории Сибири, так и всей России (перевод в рамках Компании);
Активную корпоративную жизнь: участие в тим-билдингах, творческих мастер-классах, спортивных мероприятиях, выездах на природу;
Трудовые гарантии, а также дополнительные бонусы: ДМС, страхование жизни, оплата мобильной связи.

Контактные данные:

показать контакты

Разместить резюме