« Вернуться к результатам поиска

ЭЛЬДОРАДО

Дата обновления: 29.06.2016

Город: Самара

Профессия: Банки и инвестиции

Зарплата: 32000

Тип занятости: Не имеет значения

Текст вакансии:

Должностные обязанности:

• упорядочение процесса работы структурных подразделений Компании с претензиями потребителей;
• информирование уполномоченных сотрудников структурных подразделений Компании о поступлении претензии;
• контроль своевременного предоставления ответов на претензии от уполномоченных сотрудников структурных подразделений;
• связь с потребителями Компании по телефону или посредством электронной почты;
• подготовка и предоставление устных и письменных ответов на претензии потребителей;
• прием и фиксация обращений клиентов, консультация по необходимым вопросам;
• фиксация ответов в Учетной системе для последующего предоставления потребителям Компании;
• проявление клиентоориентированности при рассмотрении обращений, направленной на удовлетворенность клиентов итогами рассмотрения и принятым решением;
• всестороннее рассмотрение обращения в минимальный срок;
• соблюдение сроков рассмотрения обращения клиента на основании действующего регламента;
• качественное, независимое решение в спорной ситуации, не противоречащее законодательству и локальным нормативным актам компании;
• взаимодействие с сотрудниками всех подразделений компании при рассмотрении обращения;
• предоставление аргументированного ответа клиенту с изложением установленных фактов.

Требования:

• уровень образования не ниже среднего специального (приветствуется наличие специализации в сфере юриспруденции);
• уверенный пользователь ПК;
• навыки эффективной устной и письменной коммуникации;
• грамотная структура речи;
• приветствуется опыт работы в контактном центре, а также опыт работы с претензионными клиентами;
• аналитические навыки, готовность работать с большим потоком информации;
• инициативность, готовность к развитию и повышению квалификации.

Условия:

• доход состоит из двух частей - оклад 32 000 руб. + ежемесячная премия;
• суммированный учет рабочего времени, график 5/2;
• оформление по ТК РФ;
• обеспечение соц.гарантий;
• обучение функционалу;
• развитие внутри компании;
• рабочие места оборудованы в соответствии с нормативными требованиями охраны труда.

Контактные данные:

показать контакты

Разместить резюме

Похожие вакансии

• Менеджер по кредитованию - 34000
• Заведующий кассой - 36000
• Менеджер по продажам корпоративным клиентам - 30000