« Вернуться к результатам поиска

МКУ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг МО "город Екатер

Дата обновления: 01.08.2016

Город: Екатеринбург

Профессия: Секретариат и АХО

Зарплата: 30000

Тип занятости: Не имеет значения

Текст вакансии:

Обязанности:

• общее руководство Контакт-центром;
• планирование деятельности Контакт-центра (распределение нагрузки между специалистами, подготовка графиков работы и отпусков);
• подготовка предложений по улучшению качества работы и предоставляемых услуг (формирование потребности в доработке существующего программного обеспечения - Naumen Contact Center, подготовка технических заданий разработчикам, взаимодействие с подрядными организациями);
• оценка эффективности работы Контакт-центра (контроль нагрузки на линию, мониторинг качества предоставляемой информации, мониторинг нормативов и показателей подготовка отчетности и ее анализ);
• подготовка сценариев разговора и внедрение новых меню IVR;
• ведение консультационно-разъяснительной и информационной работы по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг;
• обучение специалистов Контакт-центра.

Требования:

• законченное высшее профессиональное образование;
• уверенный пользователь ПК;
• приветствуется наличие профильных курсов/тренингов;
• знание стандартов обслуживания по телефону;
• грамотная письменная и устная речь;
• умение работать в команде;
• умение ставить задачи и контролировать их исполнение;
• желательно знание стандартов предоставления государственных и муниципальных услуг;
• личные характеристики: коммуникабельность, трудолюбие, ответственность, стрессоустойчивость, инициативность.

Условия:

• официальное трудоустройство;
• место работы - ул. Мичурина, д. 207;
• режим работы: Пн-Пт: с 09:00 до 18:00 (перерыв: с 13:00 до 14:00);
• полный соцпакет;
• своевременная выплата заработной платы (2 раза в месяц).

Контактные данные:

показать контакты

Разместить резюме

Похожие вакансии

• По совмещению - 25000
• администратор - охранник - 33000
• Оператор колл-центра - 30000