Менеджер по регламенту (контакт-центр) - Екатеринбург - вакансия 262133

ООО КЦ "Сити Колл"

Дата обновления: 06.09.2016

Город: Екатеринбург

Профессия: Программисты, ИТ, телеком

Зарплата: 30000

Тип занятости: Не имеет значения

Ведущему Контакт-центру в УРФО "City-Call" требуется менеджер по регламенту.

Высшее/неполное высшее образование,
Опыт работы от 1 года в контакт-центрах, call-центрах, подразделениях технической поддержки/Help Desk на позициях специалиста по информационному обеспечению, специалиста/менеджера по регламенту и т.д.,
Опыт разработки сценариев и регламентов обслуживания по телефону, подготовки методических материалов для обучения операторов call-центра, менеджеров телемаркетинга и т.д.
Высокий уровень логики, развитые аналитические способности.

Разработка и актуализация регламентов обслуживания,
Внесение разработанных регламентов в базу знаний,
Рассмотрение претензий на качество обслуживания call-центра, проведение работ по актуализации регламентов обслуживания с целью устранения причин претензий.

Интересная, динамичная работа в молодом дружном коллективе единомышленников,
График работы: с 9:00 до 18:00, пятидневка,
заработная плата - от 30 000 руб, готовы рассмотреть ожидания успешных кандидатов,
Современный и удобно расположенный офис: Центр города, ул. Мамина-Сибиряка, 101, БЦ Манхэттен.